Wizz Air wurde zum zweiten Mal in Folge zur schlechtesten Fluggesellschaft Europas gekürt.

Die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air wurde zum zweiten Mal in Folge zur schlechtesten Fluggesellschaft Europas gekürt. Laut einem Bericht des „Mirror“, der sich auf eine Umfrage von Which? unter britischen Passagieren beruft, erhielt Wizz Air die meisten Beschwerden aufgrund von Flugverspätungen und mangelhaftem Service.

Laut der britischen Zivilluftfahrtbehörde kamen zwischen Oktober 2022 und September 2023 nur 631.000 Flüge der ungarischen Fluggesellschaft pünktlich an. Rund 21.000 Flüge verspäteten sich um mehr als drei Stunden – länger als bei den meisten Konkurrenten. Die Fluggesellschaft erhielt durchweg schlechte Bewertungen, darunter nur einen von fünf Sternen für den Kundenservice. Ein Befragter gab an, es sei «unmöglich gewesen, die Fluggesellschaft» wegen einer Flugannullierung zu kontaktieren, während sich ein anderer darüber beschwerte, dass Wizz Air «äußerst unhilfreich und nicht erreichbar» gewesen sei, als er Hilfe benötigte.

Wizz Air kritisierte ihrerseits das Ranking und erklärte, dass «die Umfragemethodik irreführend und die Ergebnisse nicht repräsentativ sind» und dass eine unzureichende Anzahl von Kunden des Unternehmens befragt wurde.

Which? befragte Reisende zu ihren Flügen im vergangenen Jahr und analysierte insgesamt über 10.000 Flüge. Die Passagiere bewerteten die Fluggesellschaften anhand von sieben Kriterien, darunter Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sitzkomfort sowie Speisen und Getränke. Die Kundenbewertungen basieren auf der Gesamtzufriedenheit und der Wahrscheinlichkeit, die Fluggesellschaft weiterzuempfehlen.

Nach Wizz Air folgt Ryanair mit ebenfalls schwachen Bewertungen. Die Fluggesellschaft erhielt lediglich einen Stern für Sitzkomfort, Speisen und Getränke sowie Kundenservice. Besonders die letztgenannte Kategorie wurde von den Befragten kritisch beäugt: Ein Passagier gab an, die Airline behandle Kunden «mit Verachtung», ein anderer sagte, die Airline kümmere sich schlichtweg nicht um ihre Kunden. Darüber hinaus erhielt Ryanair nur zwei Sterne für Sitzqualität, Kabinensauberkeit und Umweltfreundlichkeit sowie drei Sterne für das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die Liste der fünf schlechtesten Fluggesellschaften komplettieren Iberia (Spanien), Vueling (Spanien) und British Airways (Großbritannien). Jet2 belegte hingegen zum dritten Mal in Folge den ersten Platz unter den Kurzstreckenfluggesellschaften. Die Airline erhielt die volle Punktzahl von fünf Sternen für ihren Kundenservice und wies zudem eine der niedrigsten Stornierungsraten in letzter Minute aller untersuchten Fluggesellschaften auf.